La relation client qui vous ressemble

Fiches métiers

 

Télévendeur - Télévendeuse / Téléopérateur

La première mission du télévendeur consiste à vendre un produit ou un service par téléphone.

Une fois mis en relation avec le client, le télévendeur se charge de le renseigner et d'enregistrer sa commande.

Il précise les conditions d'achat, délais de livraison, changements de tarifs, modalités de paiement, etc.

Ils doit fidéliser ses clients dont il est responsable : en leur proposant de renouveler un abonnement, en leur signalant une offre spéciale ou un nouveau produit...

 Par ailleurs, il cherche à élargir sa clientèle en démarchant, toujours par téléphone, une liste de clients potentiels. Dans certains cas, il leur propose la visite d'un représentant, ou effectue lui-même des enquêtes auprès de clients potentiels.

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Télé enqueteur - Télé enquêtrice

Le télé enquêteur contacte par téléphone des professionnels ou des particuliers afin de les interroger sur des enquêtes de satisfaction ou d'opinion ou d’image.

Le télé enquêteur suit un canevas d'entretien commercial que nous lui fournissons. Il retranscrit sur l'outil informatique les réponses des personnes interviewées;

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L'e-detailer

 
L’e.detailer contacte par téléphone des professionnels et anime une présentation au téléphone assisté par un support multi média.
 
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Chargé(e) de clientèle

Le charge de clientèle reçoit des appels téléphoniques de clients ou d’adhérents. Son rôle est de renseigner, d’informer et de répondre aux problématiques de ses interlocuteurs. Il renseigne ou qualifie sur l'outil informatique les problématique de ses interlocuteurs.

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