La relation client qui vous ressemble

Module de formation : Korum Prépa

Nos modules de formation, Korum Prépa, s’appuient sur des savoirs liés aux pratiques professionnelles, empruntant à la sociologie, à la psychologie et au théâtre.

  • Ils sont dispensées par des universitaires et des professionnels.

  • Nos méthodes pédagogiques se veulent  originales et ludiques.

  • Tout au long de leur activité nos collaborateurs bénéficient de formation sous forme d’ateliers et de travail individuel.

 

 Etude de comportement
Formation technique (téléphone, Web, nos logiciels)
Techniques d’expression et de communication

 

Formation théorique

Environnement :

  • Fondamentaux des métiers du partenaire
  • Connaissance du partenaire

​Produits partenaires:

  • Contours
  • Spécificités
  • Politique commerciale

Technique de vente par téléphone :

  • Etude du script  à logique, arbre décisionnel, mots clés
  • Réponse aux objections

Métier :

  • Fondamentaux de la relation client par téléphone

Outils informatiques :

  • Utilisation du CRM Klee
  • Utilisation du CTI Vocalcom

 

Validation des acquis

Test écrit :

  • Quizz connaissance environnement et produits

Simulation d’appel :

  • Maîtrise des techniques de communication
  • Maîtrise du script d’appel
  • Maîtrise des réponses à objections
  • Maîtrise des outils informatiques

L’ensemble des télévendeurs sont écoutés quotidiennement et font l’objet d’une évaluation formelle (grille d’écoute) à minima hebdomadaire.

Chacun des collaborateurs suivra une séance de formation continue une demie journée par mois, assurée par le Superviseur. Cette formation permet de proposer un plan d’accompagnement personnalisé (diagnostique grâce à la synthèse des grilles d’écoute sur le mois) à chacun des télévendeurs.

L’objectif est d’assurer une production performante (quantitative / qualitative)

 

Organisation de la demi-journée de formation :

  • Quizz évaluation des connaissances
  • Simulation d’appels
  • Jeux de rôle
  • Reprise des fondamentaux
  • Partage d’expérience: «ce qui marche» / «ce qui ne marche pas »
  • Définition du plan d’action à objectifs/moyens/délais

 

Certification
Certification
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