La relation client qui vous ressemble

Emploi manager centre d'appel

Korum, centre d’appel spécialisé de la promotion médicale à distance et de la vente directe en pharmacie recrute dans le cadre de son développement :

Manager-Superviseur Centre d'appel h/f
Poste basé à Boulogne (92) 
 
Rattaché à la direction des opérations, le manager centre d'appel gère l’encadrement et l’animation d’un plateau d’environ 20 chargés de clientèle. 
L'objectif du manager centre d'appel : Accompagner les équipes dans une dynamique de succès 
Le manager centre d'appel sera en charge de la mise en œuvre et du suivi opérationnel des missions qui nous sont confiées :
- Définir les objectifs quotidiens (quanti/quali), par mission et par collaborateur
- Optimiser la performance commerciale de vos équipes (supervision, écoutes, analyse, mise en place de plan d’actions)
- Animer et mettre en place des challenges d’équipes
- Suivre et évaluer les discours délivrés par les chargés de clientèle 
- Recruter et former des collaborateurs
- Gérer des plannings
- Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles
- Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale
 
Nous recherchons une manager centre d'appel ayant le gout du challenge, avec un vrai esprit entrepreneurial :
Bac + 2 
Une première expérience réussie dans le management d’équipes commerciales
Maitrise des techniques de vente, de management et de la relation client
Connaissance de la relation client
Maitrise du pack office (la connaissance d’Hermès est un plus)

Pour le poste de managre centre d'appel vous avez toutes les qualités du manager :
- Sens de l’écoute
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Autonomie
- Pro-activité
- Sens de l’organisation

Vous possédez des facilités d’expression et de communication

Merci d'adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation), sous la référence « RKOR7 » à KORUM, en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com ou cv@e-korum.com  


Certification
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